Về gia hạn gói:

Gói đăng ký của bạn sẽ tự động được gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán sau khi bạn thiết lập thanh toán tự động bằng thẻ tín dụng.

Về thay đổi gói:

Bạn có thể thay đổi gói 365 Cloud bất kỳ lúc nào. Vui lòng truy cập trang lưu trữ đám mây trên ứng dụng 365 Life để lựa chọn giữa các tùy chọn gói về lịch sử video, số lượng camera hỗ trợ, hoặc các chu kỳ thanh toán khác nhau (hàng tháng/hàng năm).
 

Tại hầu hết các quốc gia và khu vực, 365 Cloud cung cấp các tùy chọn đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm. Trong các lợi ích của gói, “lưu trữ video sự kiện” có nghĩa là người dùng có thể xem và phát lại các đoạn video được kích hoạt bởi chuyển động xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định – có thể là 7 ngày, 14 ngày hoặc 30 ngày gần đây.

Ví dụ: Khi bạn đăng ký gói hàng tháng với lưu giữ  video sự kiện trong 7 ngày, bạn có thể sử dụng 365 Cloud trong 30 ngày nhưng chỉ có thể phát lại các video sự kiện trong vòng 7 ngày gần đây nhất. Video từ ngày thứ 8 sẽ tự động ghi đè video từ ngày đầu tiên. Tuy nhiên, bạn luôn có thể lưu video vào thiết bị di động của mình trước ngày thứ 8. Logic tương tự cũng áp dụng cho lưu trữ video sự kiện trong 14 ngày và 30 ngày.
 

Bạn có thể dễ dàng xem, tải xuống và chia sẻ video bằng ứng dụng 365 Life. Để chia sẻ video, trước tiên bạn cần tải các video đám mây xuống thư viện video trên ứng dụng 365 Life, sau đó nhấn vào tùy chọn chia sẻ để gửi chúng cho người khác hoặc đăng lên mạng xã hội.

Để 365 Cloud hoạt động bình thường, vui lòng đảm bảo rằng các yêu cầu dưới đây được đáp ứng:

• Kết nối Internet tốc độ cao (1.5Mbps trở lên)
• Hệ điều hành di động: iOS 7.0+ (iPhone, iPad), Android 4.0+
• Đảm bảo rằng camera của bạn đã cập nhật phiên bản firmware mới nhất

Ngoài ra, dịch vụ có thể bị gián đoạn tạm thời do các vấn đề internet hoặc cài đặt tài khoản, bao gồm:

• Thiết bị ngoại tuyến do kết nối Wi-Fi không ổn định, thời gian hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ hoặc các lỗi kết nối khác.
• Camera không thể tải video lên đám mây do giới hạn băng thông.
• Camera đã bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
• Chế độ ghi hình tự động trên đám mây đã bị dừng.

Nếu thông tin trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email
 

Gói đăng ký của bạn chỉ bắt đầu khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc, bạn chọn tiếp tục dịch vụ bằng gói trả phí và đồng ý thêm thẻ tín dụng hoăc hình thức thanh toán khác 365 cloud  sẽ tính phí dựa trên chu kỳ thanh toán của bạn (hàng năm hoặc hàng tháng) và gói đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy. Thuế có thể được áp dụng trong các khoản thanh toán định kỳ.

Rất tiếc, bạn không thể được hoàn tiền cho bất kỳ khoản thanh toán nào bạn đã thực hiện sau khi gói đăng ký bắt đầu. Nếu bạn quyết định hủy đăng ký, bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Bạn vẫn sẽ có quyền truy cập đầy đủ vào gói đăng ký cho đến khi kết thúc thời gian đã thanh toán.

1. Kiểm tra xem thiết bị có hoạt động ổn định trong khoảng thời gian được cung cấp bởi người dùng không, chẳng hạn như có xảy ra sự kiện ngoại tuyến hoặc khởi động lại nào ảnh hưởng đến việc ghi lại sự kiện lưu trữ đám mây của thiết bị. Nếu có, hãy thông báo cho người dùng. Nếu không, tiếp tục bước thứ hai để khắc phục.
2. Đề nghị người dùng bật công tắc phát hiện chuyển động và điều chỉnh độ nhạy phát hiện chuyển động lên mức cao nhất. Nếu vẫn còn tình trạng bỏ lỡ sự kiện, hãy thực hiện bước 3 để tiếp tục khắc phục.
3. Kiểm tra xem công tắc khu vực cảnh báo phát hiện chuyển động có được bật hay không, vì điều này có thể khiến một số sự kiện ngoài khu vực không được ghi lại.
4. Nếu tất cả các nguyên nhân trên đã được loại trừ, có thể do các thay đổi trên màn hình do sự kiện gây ra không đủ rõ ràng hoặc có sự cố trong chức năng phát hiện chuyển động của thiết bị.
    

Trước tiên, xác nhận xem vấn đề có còn tồn tại sau khi thay đổi mạng trên điện thoại hay không:

a. Nếu vấn đề không còn, điều đó có nghĩa là sự cố liên quan đến mạng của điện thoại trong quá trình phát lại.

b. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trên nền tảng IoT để điều tra thêm. Đồng thời, cung cấp video không thể phát từ lưu trữ đám mây, thời gian xảy ra vấn đề, và ID thiết bị.